Las Cancelaciones de Vuelos

    La cancelación de un vuelo es uno de los peores imprevistos con el que cualquier viajero se puede encontrar cuando planifica un viaje, porque puede acabar dando al traste con ese viaje que llevábamos  planificando meses o con esas vacaciones deseadas y que llevabas esperando una larga temporada. A nosotros nos ha pasado y supongo que a alguno de los que nos estéis leyendo, habéis sufrido esta situación. La cuestión es, qué podemos hacer, cuáles son nuestros derechos y eso es lo que intentaremos desvelar hoy.

DERECHO DE INFORMACIÓN

   Cuando nos vemos afectados por la cancelación de un vuelo, un derecho básico es el que tenemos a recibir información tanto en materia de compensación, sobre las posibles indemnizaciones que nos correspondan, como en materia de asistencia, para saber cómo nos va a atender la compañía en esos primeros momentos, y también sobre los posibles transportes alternativos que nos ofrecen. La mayoría de las veces, una de las carencias ante situaciones como una cancelación es algo tan básico como la información, la  normativa establece un protocolo que las compañías suelen ignorar, así que si la compañía no nos ofrece la información necesaria, somos nosotros los que tenemos que exigirla o por lo menos, intentarlo.

Derechos que tenemos al cancelarse un vuelo

DERECHO DE ASISTENCIA

   Este derecho se basa en la atención al pasajero, ofreciéndote comida y bebida en función del tiempo de espera, también tienes derecho a realizar dos llamadas, enviar mensaje de fax o correos electrónicos. En el supuesto de que el transporte alternativo tuviese su salida al día siguiente, tendrías derecho a alojamiento en un hotel y al transporte al mismo desde y hasta el aeropuerto. Como pasaba en el apartado anterior, las compañías en muchos casos, suelen ignorar la atención al pasajero, por eso es fundamental conocer los derechos que nos asisten para poder reclamarlos.

Derecho de asistencia ante la cancelación de un vuelo

DERECHO DE REEMBOLSO O TRANSPORTE ALTERNATIVO

   Ante una cancelación de un vuelo, las opciones que se barajan son dos, el reembolso del billete o  un transporte alternativo a tu destino, la elección de una u otra le corresponde al afectado, es decir, al pasajero.

-         Si optamos por el reembolso, la compañía tiene que reembolsarnos el precio íntegro del billete, incluyendo el trayecto utilizado si lo hubiera y siempre que la continuación del viaje ya no tenga razón de ser, también deberá ofrecernos, si procede, un vuelo de vuelta a nuestra ciudad de origen.

-         Si optamos por el transporte alternativo, existen dos posibilidades.

 Una es el traslado al destino final, lo más rápido posible, reubicando al pasajero en   otro vuelo. Otra es, el traslado al destino final  en otras fechas que convengan más al pasajero y siempre que existan plazas disponibles.

 

   En el supuesto de que el vuelo ofrecido como transporte alternativo, implique un desplazamiento a otro aeropuerto de la ciudad, los gastos que genere dicho traslado serán sufragados por la compañía aérea.

Derecho de reembolso o transporte alternativo ante una cancelación del vuelo

 

DERECHO A COMPENSACIÓN

 La cancelación del vuelo puede generar un derecho a ser indemnizado, al igual que pasaba con los retrasos de los vuelos. Las cuantías de las indemnizaciones son las siguientes:

-         250 euros en vuelos hasta 1500 km.

-         400 euros para vuelos entre 1500 km y 3500 km

-         600 euros para vuelos superiores a 3500 km.

También se podrán reclamar daños y perjuicios, como pasaba en el caso de retrasos de vuelos, siempre que podamos acreditarlos.

Derecho compensación ante la cancelación o retraso de un vuelo

 

EXENCIONES AL DERECHO DE COMPENSACIÓN

 Hay supuestos que si concurren, la compañía no tiene la obligación de indemnizarte:

-         Si la compañía te informó de la cancelación del vuelo con al menos dos semanas de antelación a la hora de salida prevista.

-      Si la compañía te informó de la cancelación entre dos semanas y siete días antes del horario de salida previsto y te ofrecen un vuelo alternativo, con horario de no más de dos horas de antelación al previsto inicialmente y con llegada de menos de cuatro horas de retraso en relación al horario previsto en el vuelo original.

-         Si la compañía te informó el mismo día de salida del vuelo o con menos de siete días, y te ofrecen un vuelo alternativo que no salga con más de una hora de antelación al horario previsto y que tenga la llegada con menos de dos horas de retraso sobre el horario inicial.

Exenciones al derecho de compensación en la cancelación de vuelos

REDUCCIÓN DE LA COMPENSACIÓN

    Otra de las posibilidades es que la indemnización pueda verse reducida hasta la mitad, en el supuesto de que la compañía te proponga un transporte alternativo con un horario similar de llegada a tu destino final. en este caso los importes indemnizatorios de los que hablábamos antes, se rebajarían al 50% cuando el horario de llegada sea:

-         Hasta dos horas de retraso en vuelos de menos de 1500  km

-         Hasta  tres horas de retraso en vuelos de 1500 km hasta 3500 km.

-         Hasta cuatro horas de retraso para el resto de vuelos.

   La regulación de los derechos aquí mencionados viene recogida en el Reglamento 261/2004 de la CE, que ya os será familiar si habéis leído algún post anterior en nuestra sección "Defiende tus Derechos" y se aplica a los vuelos que tengan salida desde un aeropuerto comunitario o  para aquellos que aunque no salgan desde un aeropuerto comunitario, si tengan como destino un aeropuerto comunitario y la aerolínea sea comunitaria.

   En el panorama internacional,  la regulación de los derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos, en líneas generales, no suele ser muy diferente de la establecida por Europa, aunque pueden existir diferencias. Por lo tanto, lo recomendable es tener en cuenta las regulaciones particulares de cada aerolínea.

    Por último, tenemos la IATA ( International Air Transport Association ) de la que forman parte 300 aerolíneas, lo que supone un 95% del total. Por lo que si sufres cualquier incidencia en algún aeropuerto remoto del mundo, siempre puedes intentar recurrir a la IATA.

Reducciones a la compensación en las cancelaciones de vuelos

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